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80后、90后已成为跨境消费的主力军,如何整合电子商务平台的全球服务网络至关重要

发布时间:2020-03-17

  近年来,全球物流服务网络互联互通不断加强,电子商务平台也逐步开始开拓海外业务。相应地,国内消费潜力不断激发,国内电子商务市场趋于饱和,消费者的关注也迅速被海外商品所吸引,“海外购物”逐渐成为年轻群体追求时尚的主要渠道。去年以来,跨境电子商务消费者数量快速增长,交易量一路飙升,这意味着国内电子商务平台的发展进入了一个新时代,但相应地,跨境电子商务平台在服务安全方面的挑战也迅速升级,构建全球服务网络成为未来发展的重中之重。

  从网购内容来看,奢侈品似乎一直是年轻群体跨境网购的主要产品。近年来,跨境电子商务整合的商品种类越来越多。不过,从消费趋势来看,高档化妆品、服装、箱包、鞋子仍是年轻群体的消费重点。据相关分析,奢侈品正逐渐成为年轻人社交的基础。与国内旗舰店和电子商务平台相比,很多人认为直接网购的质量更有保障,而且很容易“捡漏”,以较低的价格买到满意的商品。

  就国内主要跨境电子商务平台而言,消费潜力仍在进一步激发,物流速度越来越快,用户等待时间大大缩短。质量越来越成为人们的重要因素,品牌也逐渐成为人们购物选择的筛选因素。这是跨境电子商务的一大优势。此外,国内很多资本都把目光投向了跨境电子商务。解决跨境电子商务平台发展中的资金问题,可以更加刺激平台服务结构的进一步优化,增强与国际供应商和国际市场的互联互通。

  但随着消费潜力的激发,新的问题也随之而来。最重要的是售后服务。虽然目前物流运输速度很快,但并不意味着平台与业务的对接和整合不够完善,流通信息不对称,售后服务的应用仍然缓慢。很多电子商务平台都选择这个平台的客服作为中转站。买家向平台反映售后问题后,平台会统一与商家沟通。很多跨境电商平台都开始了这种售后服务模式的架构。需要指出的是,跨境电子商务仍然存在假冒伪劣产品的问题。平台需要对海外供应商资质进行更加严格的审核,逐步形成严格的平台准入规则标准。此外,国内一些不良商家利用跨境电商平台成为“海外商家”销售假冒伪劣产品,对用户危害更大,容易降低平台声誉。解决这些关键问题已成为未来跨境电子商务面临的主要问题。


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