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亚马逊跨境电商找到一个有效的方法来恶评!你用对了吗?|米客跨境

发布时间:2020-03-20

  当卖方操作新产品时,不可避免的事情是遇到买方留下的不良评论。无论产品质量有多好,评论都是不可避免的。卖方必须对产品或卖方的服务不满意。回想一下,如果他在淘宝、天猫和购物中遇到不良产品,他会怎么做。

  作为卖家,遇到不好的评论时,一定要短时间联系买家处理。只有当买方在短时间得到对方的理解,买方才能删除不好的评论,即使是优质的服务,也能使卖方把不好的评论变成好的评论。

  自2017年11月以来,亚马逊屏蔽了所有买家信息。用户名和买家实名不一致,卖家找不到有不良评论的买家。卖方不能使用手工方法或工具来发现不良评论。

  这里有一个有效的方法

  过去,我们可以使用工具直接找到买家ID,但现在亚马逊已经屏蔽了买家ID,所以我们找不到买家帐户。我们想找到它。我们可以向买家发送邮件,发送邮件后,卖家中心后台的“买家信息”中有一条发送记录。通过这个记录,我们可以检查源代码,找到买家的ID和订单。

  初步:收集买家ID,通过不良评论买家的姓名链接进入评论人的个人资料页面,复制粘贴图片链接获取买家ID。

  第二步:向购买过产品的用户发送电子邮件,这是发现不良评论的最关键的一步。通过分组向亚马逊买家发送电子邮件,成功发送电子邮件后,将显示每个订单的买家ID。

  第三步:在卖家中心后台逐一匹配买家ID。邮件发送成功后,您可以在卖家中心后台查看买家信息中所有已发送的邮件,卖家中心包含买家ID,通过买家信息源代码,您只需将收集到的不良评论ID与买家ID进行匹配,并使用CTRL+F组合键进行搜索,例如,如果匹配成功,它将突出显示,以便您可以看到买家的电子邮件地址。然后,您可以找到相应的买家ID并联系买家讨论如何解决不良评论。如果没有对应的订单ID,请单击“下一页”继续搜索。

  这里需要注意的是,如果买家下了很长时间的订单,留下了很长时间的评论,可能找不到买家的联系方式。

  例如,买方A在9月份购买了货物,但在12月份留下了不好的评论。当你在12月份用这个方法给买家A发邮件时,因为买家A在9月份下了订单,你可能不会给买家A发邮件,所以你找不到。

  杭州米客科技是一家集亚马逊代运营亚马逊实操培训、跨境电商行业解决方案和国际推广服务为一体的新型跨境电子商务服务商。


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