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如何解决东南亚日益严重的跨境电子商务物流问题?|米客跨境

发布时间:2020-03-28

  据了解,近几年东南亚地区电子商务的增长速度非常强劲。谷歌发布的《东南亚电子商务报告》指出,未来10年,东南亚电子商务市场将以每年30%的速度增长。预计到2025年,总市值将达到1020亿美元,跨境电子商务将分别占新加坡和马来西亚电子商务销售额的55%还有40%。然而,物流和运输问题是东南亚面临的挑战。近三分之一的买家对东南亚的物流和运输非常不满。

  根据ParcelPerform和iPricegroup的调查,超过90%的客户投诉和负面评价与交通状况有关。消费者表示,延迟交货和缺乏沟通是最常见的物流运输信息状态,这让他们非常不满。

  为什么东南亚的物流问题如此严重?我总结了几个方面供你参考。

  一、缺乏包装物流信息沟通

  从东南亚消费者的投诉中可以发现,消费者希望能定期收到物流信息,但卖家和物流公司没有提供相应的数据,导致消费者在运输中的体验越来越差。而且交货时间不确定,运输时间达不到他们的预期,甚至延迟交货的现象时有发生。因此,卖方应采取相应措施,积极与顾客沟通,提高顾客满意度。

  二、物流公司供不应求

  随着东南亚电子商务的迅速兴起,越来越多的物流公司开始瞄准这一红利,但一般的物流公司只会深入东南亚几个主要国家,如印尼、马来西亚等,但在配送繁忙的时期,仍会有大量的积压货件,可见东南亚的物流公司确实缺乏。

  三、包裹交付缓慢

  作为一个销售商,我们都知道包裹交付时间的快慢与顾客满意度的评价有很大关系。每延误一天,顾客满意度就会下降10%左右。据资料显示,约40%的顾客投诉是由于延迟交货造成的。因此,快速、及时的物流服务对电子商务的发展至关重要。

  物流是东南亚电子商务最迫切的问题。作为卖方,必须及时、准确地与买方联系和沟通物流信息,避免出现大范围的物流评价差,不值得损失。

  杭州米客科技是一家集亚马逊代运营亚马逊实操培训、跨境电商行业解决方案和国际推广服务为一体的新型跨境电子商务服务商。


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