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亚马逊基础知识(四)|米客跨境

发布时间:2020-01-17

  如何有效的增加亚马逊订单?

  第一:产品上传

  首先我们一个新的店开起来过后,第一要务就是产品的上传。在这个环节很多人有很多种不同的处理方法,大多就是一天上几个的、上几百个的、这些我们都不建议去做。新店铺开启来后产品的上传最好遵循等比例上涨的一个可控值。比如第一天 10,第二天 15,然后20、25、30、35这样的方式。为什么要这样做,这就包含了一点小技巧了。

  首先一天上几个产品一个月下来也就那么几十个,对店铺的曝光率以及客户的选择范围大大的缩小了。其次,对于没有资质的新店产品太少会更加导致顾客不愿意去选择你的产品。因为他们的感觉你是不正规的不可靠的,因为你没有更多的产品来让他们信服。那为什么不要一天上传几百个呢?以前发现一个现象,就是新店铺开始产品没几天就上传几百上千的话这个会很容易引起亚马逊的额外关注,他们可能会把你认定为关联账户,因为产品上传的数据他们可能判定为之前就有的,或者在死掉账户套取的。(对于后面这一点无从考察,但是确实是有这种情况,说出来也希望大家能注意。)

  第二:产品选择

  选择一个产品对店铺后期的发展尤为重要,一个号的产品可能给你带来的效益是你自己都不敢想象的,那么有很多卖家就问了,这个也不懂那个也不懂,也是刚开始接触,怎么找,找什么,没一点头绪,头屑到是不少。下面简单举个列子和大家家述说,一个产品的定位问题。

  大家开店之前肯定就已经想好了需要卖哪个分类,我们就拿户外来说,首先户外的整个大分类是非常复杂的,产品多的数不胜数,那么如何成功的找到产品,销售自己的产品我们需要遵循一个方向。

  产品定位:大分类——小分类——特定产品指定分类——指定产品。如果做户外包,那么在户外包里面找到自己需要或者有货源的几个产品。找到后在考虑这个产品的大致一个发展方向和一个生命周期。对这个产品的开发不要局限于一个店铺几个产品,可以多多撒网。

  第三:产品出售

  产品找到后,第一要确认的就是这个产品是不是品牌。如何判定?没有标准,但是最基础的世界知名牌子,还有可以利用谷歌,以及各国商标网去判断,还可以根据客户对产品的反映,跟卖的人数等。如果符合自己的要求,接着就是去找产品。产品找到后一定要确认有没有一些细节差距,很多老外比较注重这方面。一般最好在跟卖之前把产品也自己上一遍,别怕麻烦,后期的效果你会很意外。这样做的直接目的是为了跟卖的产品的权限变动,分类等产品信息变动。

  第四:出单

  新店铺,建议采取稳定更新产品,跟卖,低价销售等方式,其中想几天出单的,跟卖就是最好的方式了,好好研究跟卖、产品的定价策略、后期的购物车抢购,这些都至关重要。新账户靠跟卖第一周十几个单子没什么问题,销量不多,但是能稳定出单。价格策略也是极其重要的一环,亚马逊改价格需要以0.01为基础这样改。我们刚开始做只要不亏本,想开始就赚大钱,不现实,等你积累一点指标后,那才是赚钱的时候。

  第五:处理你的差评

  做网络销售,解决买家的任何疑问是商家的责任。沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货,怎么退换货,或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了,收到的很可能会是客人的差评。而差评,对于一个产品甚至是商家来说,有着不小的影响力。轻则产品滞销,重则商家名誉受损。很多商家肯定都收到过差评,尤其是在活动特别多的时候。收到了差评,不要太过沮丧,也不要过度怀疑自己,要积极正面地去应对。如果你的 Amazon 店铺只有 0–2% 的差评率,说明你无论是产品还是服务都是不错的。如果差评率大于5%,则需要回顾检查一下你在业务运营的过程中是否存在操作上的问题,哪些问题直接影响到了用户体验。

  如果收到差评或中评,我们鼓励商家直接联系客户,一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当,客户又很认可你的解决方案的话,那他们会很乐意删掉差评的。要删除买家留的差评,关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通。

  Amazon只在以下情况才会删除评论:

  1. 评论里含有淫秽色情的内容;

  2. 评论里含有具体的卖家个人信息,如 email地址、姓名、电话号码等;

  3. 如果仅是产品的一部分反馈意见,但同时包含对卖家服务的评论时(比如“ 卖家发货速度超慢” ),这样的评论Amazon是不会予以删除的;

  4.如果你使用的 FBA服务,那么在产品页面里将会出现这句话:“这个产由品是由Amazon 进行订单执行的,我们承担用户配送体验的责任”。一般说来,即便是这个问题毫无根据,或者已经解决,Amazon都不会去删除买家的评论。在这种情况下,商家要求买家来删除评论是完全合情合理的。

  如果一个Amazon买家留了差评或中评,在60天内他们都有机会去删除它。因此,与买家的进行有效的沟通非常重要,沟通好了,买家认可你的解决方案了,一切都水到渠成。不过要注意,通过对买家施压的方式来使其删除评论,这样做是违反Amazon政策的,一旦被Amazon发现或有买家举报,很可能会丢掉辛苦培养的账号,丢掉好不容易建立的口碑,这样的险还是不要去冒。

  杭州米客科技是一家集亚马逊代运营亚马逊实操培训、跨境电商行业解决方案和国际推广服务为一体的新型跨境电子商务服务商。


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