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亚马逊账号申诉详解|米客跨境

发布时间:2020-02-03

  一、亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因:

  1.糟糕的账户表现,即账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求;

  2.违反亚马逊的销售政策,如卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题;

  3.销售平台明令禁售的产品;

  二、销售权限被移除的申诉

  如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除,有可能通过申诉要回账户,当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。

  如何申诉?

  Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除

  账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification 给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...

  Step 2: 评估您过往的销售操作

  检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数。同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有哪些违反亚马逊的政策的,比如侵权或者假货之类的。

  Step 3: 创建一个补救的行动计划Creating a Plan of Action

  写一个行动计划概括一下你在Step 2中发现的与账户销售权限被移除有关的问题,提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限。

  Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊

  补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复你的卖家销售权限。

  1.登录卖家账户后台

  2.点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications

  3.找到关于您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮

  4.点击 Appeal decision 按钮

  5.把您的补救行动计划写入

  6.点击Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限。

  Step 5: 关注你的Email和后台的Notification

  亚马逊会把评估的结果发送给卖家,一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看、评估、决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能 100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。

  三、编辑补救行动计划Creating a Plan of Action要点

  申诉的补救行动计划的内容务必要包含以下两大点:

  1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题,知道错了,并且知道错在哪里;

  2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题,即让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题,提高用户体验;

  下面举例说明:

  账户表现糟糕导致销售权限被移除

  Example 1:Notifications 来邮件说因为您账户的 Order Defect Rate(ORD 值)过高导致销售权限被移除的处理方法 :

  检查您账户的 Customer Metrics 页面搞清楚到底是哪个指标不合格,影响 ODR 值的指标有:1-2 星的 Negative Feedback,A-to-Z claims,Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满,对于客户反映较多的问题,你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤,我要如何避免和改进,我们计划是:1 怎么怎么样,2 怎么怎么样,3 怎么怎么怎么样。当检查账户的时候,要大量的检查买家给您留的 feedback,如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬,那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。

  Example 2:Notifications 来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除,您的发货延迟率(Late Shipment)不达标处理方法 :

  发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为 2 个工作日),那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图,从而能够在规定的时间在后台确认发货。

  Example 3:Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除的处理方法 :

  检查您的库存管理和库存的控制流程,如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的,那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量,不会导致有单无货的局面。

  四、当你评估店铺往期的运营动作时,着重检查以下几点

  设置发货时间:你设置的发货时间会不会太短?

  和买家沟通:你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?

  产品库存:你经常缺货和取消订单吗?

  产品链接:您在 Listing 详情页面有准确的描述您的产品吗?

  如果您的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限,你先检测下您的店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。

  因为关联问题被移除销售权限

  亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联,特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户,那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限),关联问题申诉基本无望,被关联基本就可以放弃抵抗了,抵抗成功率微乎其微,这种关联比卖仿货卖假货更可怕。

  一个账号从注册开通到成长再到稳定,就像养孩子般,因为Amazon平台是一个倡导诚信经营的网站,任何一个小的操作不当都有可能导致账号夭折。因此尊重平台规则,注重销售产品品质,处理好售后是买家的长久生存之道。

  五、账号申诉一般有五个步骤

  1.查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因,是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题;

  2.查看自己账号表现,客户评价找出自己具体的账号表现情况,或者查看产品是否违反了 Amazon 销售政策;

  3.建立一个行动方案,列出具体步骤,详细准确给Amazon讲我们之后的计划;

  说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题,详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。

  4.将申诉邮件发给Amazon;

  登陆自己的卖家账户,点击Performance Notifications,找到关于卖家权利被撤销通知,点击申诉Appeal Button。

  5.关注您的注册邮箱,Amazon会回复您新的决定。

  杭州米客科技是一家集亚马逊代运营亚马逊实操培训、跨境电商行业解决方案和国际推广服务为一体的新型跨境电子商务服务商。


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