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关于差评移除,新卖家需要了解的基本知识|米客跨境

发布时间:2020-01-16

  亚马逊非常注重客户体验,卖家不遵守规则、延迟发货、产品侵权、差评、客服时效等等行为都会被扣分,处罚的话,轻则警告,重则封店。因此卖家一定要引起重视,维护好账号的信誉。

  如果卖家遇到符合以下情况的差评,是可以向平台申请移除的:首先,评价中包含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码、全名,不是全名也可能申诉成功。其次,全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,如“这把户外小刀不是很锋利”,这类情况有些可以申诉成功,有些不能,但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除,如“派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮卖家将差评移除,但是会帮卖家将差评划掉,然后写一行字:This item was fullfilledby Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.

  注意,买家留差评后60天内,卖家都可以申请移除差评,卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊会邮件通知双方,买家有权利再一次留评,为了避免激怒客户,建议卖家在收到差评后过几天再去申请移除差评。

  在和留差评的卖家沟通时,卖家要主动点,争取和买家达成一致协议,让其将差评移除。但有的客户会威胁说,不怎样就给差评。遇到这种情况,卖家可以直接把对话截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户移除差评,这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响,情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时,建议卖家写封邮件给亚马逊,承认错误。邮件语气要诚恳,要做保证,让亚马逊觉得你不容易,让亚马逊相信你会改正,一般来说亚马逊会给你一次机会,恢复账号的销售权限。

  移除差评的办法:

  第一步,点击Contact Seller Support;

  第二步,找到Order栏,选择Customer Feedback Problem;

  第三步,按照要求提交申请内容,并提交。

  杭州米客科技是一家集亚马逊代运营亚马逊实操培训、跨境电商行业解决方案和国际推广服务为一体的新型跨境电子商务服务商。


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